MERCEPT — Affärsvillkor & Integritetspolicy

Mercept är en Done-For-You (DFY) byrå för AI-försäljningsautomation. "Growth Plan" inkluderar:

• En (1) personlig, autonom inkommande röstagent driven av ChatGPT via Retell AI.
• 24/7 tillgänglighet, upp till 20 samtidiga samtal, max 10 minuter varaktighet per samtal, 5 000 röstminuter per månad och ett dedikerat agenttelefonnummer.
• Autonom kalenderschemaläggning via en dedikerad Cal.com Team Organization-infrastruktur, varumärkesanpassad konversationsdesign, kvalificeringslogik, månatliga prestandarapporter och löpande underhåll.

För att bygga, driftsätta och underhålla tjänsten inom byggfasen på 2–5 arbetsdagar måste Klienten strikt följa nedanstående arbetsflöde. Klienten bär ensamt ansvaret för dessa operativa steg:

1. Konfigurationsformuläret: Omedelbart efter Stripe-betalningen måste Klienten skicka in det omfattande Konfigurationsformuläret.
2. Etablering av Cal.com Team Organization: Mercept kommer att skapa och finansiera en dedikerad Team Organization-arbetsyta inom Mercepts företags Cal.com agency-konto, namngiven efter Klientens företagsnamn. Mercept skickar en e-postinbjudan som ger Klienten Admin-åtkomst till denna specifika underorganisation.
3. Klientens konfigurationskrav: Klienten måste acceptera inbjudan som skickas under byggfasen på 2–5 arbetsdagar, logga in på plattformen, konfigurera sina interna schemaläggningsregler och framgångsrikt ansluta sin föredragna primära kalender.
4. Strikt eventhantering (Cal.com Event ID:n): AI-systemet förlitar sig på exakta Event Type ID:n från Klientens Cal.com-organisations event för att dirigera och boka möten.
   • Klientens ansvar: Om Klienten skapar en ny eventtyp eller raderar en befintlig eventtyp i sin Cal.com-dashboard, måste de omedelbart meddela Mercept via e-post.
   • Systemhaveri: Om Klienten skapar/raderar event utan att meddela Mercept, kommer AI-agenten inte att ha korrekta konfigurationsparametrar för att bearbeta bokningar. Mercept friskrivs helt från ansvar för eventuella följande systemfel, missade bokningar eller förlorad data orsakad av oanmälda Cal.com-ändringar.

Tjänsten förlitar sig på avancerad extern infrastruktur, inklusive OpenAI (ChatGPT), Retell AI, Twilio, Cal.com och lokala telekomoperatörer. Mercept tillhandahåller tjänsten "som den är" och "tillgänglig". Mercept är uttryckligen inte ansvarigt för driftstopp, tappade samtal eller operativa avbrott orsakade av avbrott, API-fel, underhållsfönster eller tekniska fel hos dessa tredjepartsleverantörer.

I enlighet med Köplagen är alla försäljningar slutgiltiga, förutom under de strikta villkoren i vår 30-dagars prestandagaranti:

• Setup-avgiften på €799 är strikt ICKE ÅTERBETALBAR. Den täcker omedelbara operativa kostnader, inklusive etablering av telefonlinje, tilldelning av automatiseringskrediter, skapande och finansiering av den anpassade Cal.com Team Organization-arbetsytan samt ingenjörstid.
• Prenumerationsåterbetalningen (€2 000): Framgång definieras målsatt som möten som framgångsrikt bokats av AI-systemet. Klienten är berättigad till en prenumerationsåterbetalning inom de första 30 dagarna endast om alla följande villkor är uppfyllda:
  1. Full onboarding och efterlevnad av eventregler.
  2. Zero bokningar registrerade.
  3. Zero analysdata.

Avbokning under byggfasen: Om Klienten avbokar under byggfasen på 2–5 arbetsdagar (innan tjänsten går live), är de berättigade till återbetalning av endast prenumerationsavgiften på €2 000. Setup-avgiften på €799 återbetalas inte.

Klienten kan säga upp prenumerationen när som helst. Uppsägning stoppar framtida automatiska faktureringscykler. Vid uppsägning kommer Mercept omedelbart att sluta finansiera Klientens Cal.com Team Organization-arbetsyta och förbehåller sig rätten att permanent radera arbetsytan, ta bort Admin-åtkomst och radera all tillhörande data utan ansvar för dataförlust.

Mercept är inte ansvarigt för oförutsägbara AI-beteenden, hallucinationer eller konversationella variationer. Mercepts maximala totala ansvar för varje anspråk är strikt begränsat till de totala prenumerationsavgifter som Klienten betalat under de tre (3) månaderna före anspråket.

Dessa villkor styrs av svensk lag. Tvister ska avgöras uteslutande av svenska domstolar, med Stockholms tingsrätt som första instans.